A fórmula secreta para os negócios se transformarem em sucesso é tratar os clientes como hóspedes e os funcionários (equipe de trabalho) como pessoas.
O fracasso de uma empresa começa quando ela vai sendo demitida por seus clientes. Os consumidores nem se dão mais ao trabalho de reclamar.
Tom Peters
Se você foi bem atendido diga a todo mundo. Se você foi mal atendido diga para mim. A gerência.
Cartaz em uma loja
Vender não é mostrar produtos ou serviços. Vender é levantar necessidades que podem ser supridas com seus produtos e serviços
Raymond Loew
Para conquistar um cliente pode levar anos e para perdê-lo apenas alguns segundos.
Gilclér Regina
Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores.
John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992
A marca de um verdadeiro profissional, independente de qual seja o seu negócio, é reconhecer que as melhores informações que você pode obter nunca são encontradas em um relatório ou em uma informação de segunda mão. É através de uma dieta constante de informações diretas, imediatas, por parte de seus clientes e funcionários.
Harvey Mackay – Executivo e professor da Stanford University
Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.
Jag Sheth – Professor do MIT Massachusetts Instituto Tecnology
A indústria é um processo de satisfazer clientes, não um processo de produzir bens.
Theodore Levitt – Economista alemão radicado nos EUA
O cliente é o elo mais fraco da economia. E nenhuma corrente pode ser mais forte do que o seu elo mais fraco.
Henry Ford
Cliente é o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que não apareça no balan
Thomas Berry – Sacerdote católico norte-americano
Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.
Tom Peters – Escritor e Consultor americano
Na fábrica fazemos cosméticos. Na loja vendemos esperança.
Charles Revlon – Fundador da Revlon Cosméticos
O cliente pode demitir todos os funcionários de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.
Sam Walton – Fundador da rede WalMart
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!
Gilclér Regina
